Deine Anfragen an das Erfolgsbüro
Anfragen an das Erfolgsbüro: Als Lexware Partner erhalten wir viele Anfragen. Diese können sich auf Grundfunktionen oder spezifischere Themen beziehen.
Dein erster Ansprechpartner ist unser Sekretariat. Dort beantworten wir Fragen zu Preisen, Verträgen und den Grundfunktionen der Software. Auch Bestellungen und Lieferungen werden hier bearbeitet. Geht es um spezielle Programmfunktionen, leiten wir Deine Anfrage an den passenden Berater weiter. Dieser meldet sich zeitnah bei Dir – entweder telefonisch oder mit einem Terminvorschlag.
Damit Deine Anfrage direkt beim zuständigen Berater landet, legen wir ein Ticket an. Anschließend erhältst Du eine E-Mail mit unserem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Dieses Vorgehen ist aus Datenschutzgründen erforderlich und informiert Dich gleichzeitig über die Grundlage unserer Abrechnung.
Bitte beachte, dass wir unsere Dienstleistungen – wie jedes andere Unternehmen – wirtschaftlich kalkulieren. Solltest Du damit nicht einverstanden sein, teile uns dies einfach per E-Mail mit. In diesem Fall schließen wir das Ticket.
Dein Berater kümmert sich anschließend um Dein Anliegen und holt bei Bedarf weitere Informationen ein.
Wichtig für Dich in der Zusammenarbeit mit Deinem Berater:
Wenn Du bisher noch keinen Kontakt mit uns hattest und Deine Software nicht über uns beziehst, ist die erste telefonische Grundberatung kostenlos. Diese Erstberatung ist auf etwa 15 Minuten begrenzt.
Auch Anfragen an unser Sekretariat oder den Vertrieb sind kostenlos. Dazu gehören unter anderem:
Verkaufsberatung zu unseren Softwareprodukten
Fragen zu Verträgen, Produkten und Laufzeiten
Zusendung von Lizenzschlüsseln
Informationen zu unserem Dienstleistungsangebot
Alle weiteren Dienstleistungen berechnen wir gemäß unserer aktuellen Preisliste. Dazu zählen beispielsweise:
Ausführliche Verkaufsberatungen und Produktpräsentationen
Projekte zur Softwareeinführung sowie Kosten- und Nutzenanalysen
Support und Schulungen zu unseren Softwarelösungen
Weitere Informationen findest Du hier: Lexware Support.
Unsere aktuellen Dienstleistungspreise findest Du auf unserer Website:
https://erfolgsbuero.de/preise-konditionen/
Bitte beachte, dass wir für fest vereinbarte Termine, die nicht mindestens 24 Stunden vorher abgesagt werden, das vereinbarte Honorar berechnen. Wir bereiten jede Beratung sorgfältig vor und reservieren die Zeit ausschließlich für Dich. Kurzfristig abgesagte oder nicht wahrgenommene Termine können in der Regel nicht neu vergeben werden.
Wenn Du einen Termin nicht wahrnehmen kannst, gib uns bitte möglichst früh Bescheid. So können wir unsere Planung anpassen und den Termin anderen Interessenten anbieten.
Wir möchten Dich bestmöglich unterstützen und gleichzeitig wirtschaftlich arbeiten. Deshalb gilt diese Regelung für alle Termine, die nicht mindestens 24 Stunden im Voraus abgesagt werden.
Hast Du noch Fragen? Dann erreichst Du uns gerne telefonisch unter 0221 / 941 888 2.
Ihr ein gute Erklräung zu Support https://de.wikipedia.org/wiki/Support_(Dienstleistung)
