Ihre Anfragen an das Erfolgsbüro
Als Lexware Gold Partner und cobra Partner erhalten wir täglich zahlreiche Anfragen. Diese können sich auf Preise, Grundfunktionen oder spezifischere Themen beziehen.
Der erste Kontakt, sei es telefonisch oder schriftlich, erfolgt über unser Sekretariat. Hier werden Ihre Anfragen zu Preisen, Verträgen und Grundfunktionen der Software entgegengenommen und bearbeitet. Auch Bestellungen und Lieferungen werden hier abgewickelt. Fragen zu speziellen Programmfunktionen leiten wir an einen entsprechenden Berater weiter, der sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen wird, entweder durch einen Rückruf oder einen Terminvorschlag.
Um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen von dem zuständigen Berater bearbeitet wird, erstellen wir ein Ticket. Darüber erhalten Sie eine E-Mail mit einem Auftragsdatenverarbeitungsvertrag gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO). Dieses Vorgehen ist aus datenschutzrechtlichen Gründen erforderlich und gibt Ihnen Hinweise zu unserer Berechnungsbasis.
Bitte beachten Sie, dass wir unsere Dienstleistungen wie jedes andere Unternehmen kalkulieren. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit, und wir schließen das Ticket.
Ihr Berater wird sich um Ihr Anliegen kümmern und gegebenenfalls zusätzliche Informationen einholen.
Wichtig für Sie in Kooperation mit dem Berater sind:
Wenn Sie noch keinen Kontakt mit uns hatten und unsere Software nicht über uns beziehen, ist die erste Beratung kostenlos. Diese kostenlose Beratung ist jedoch auf etwa 15 Minuten begrenzt und umfasst nur eine telefonische Grundberatung.
Anfragen an unser Sekretariat oder Vertrieb sind ebenfalls kostenlos und können folgende Themen betreffen:
- Verkaufsberatung zu unseren Softwareprodukten
- Vertragsfragen wie Produkte und Laufzeiten
- Zusendung von Lizenzschlüsseln
- Informationen zu unserem Dienstleistungsangebot
Alle anderen Dienstleistungen werden gemäß unserer aktuellen Preisliste abgerechnet. Dazu gehören:
- Umfassende Verkaufsberatung und Präsentationen
- Projekte zur Einführung von Software sowie Kosten- und Nutzenanalysen
- Support und Schulungen zu einer Software
Bitte beachten Sie, dass bei einem fest vereinbarten Termin, der nicht rechtzeitig von Ihnen abgesagt wird, das vereinbarte Honorar berechnet wird. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Regelung, da wir uns intensiv auf jeden Termin und jede Beratung vorbereiten. Unsere Zeit ist kostbar und wird von vielen Kunden in Anspruch genommen. Ein nicht wahrgenommener Termin führt oft zu einer schwer ausfüllbaren Lücke in unserem Tagesplan.
Wir empfehlen Ihnen, Termine frühzeitig abzusagen oder zu verschieben, damit wir unsere Planungen anpassen und anderen Interessierten die Möglichkeit geben können, den freigewordenen Termin zu nutzen.
Wir möchten Ihnen jederzeit bestmöglich helfen, aber auch unser Unternehmen muss wirtschaftlich arbeiten. Daher gilt diese Regelung für alle Termine, die nicht 24 Stunden im Voraus abgesagt werden.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben. Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns gerne unter der Telefonnummer 0221 / 941 888 2.